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“温州出租矛盾调解平台”开展数字化在出租车行业矛盾调解应用的机制建设，全面收集公众对出租车行业的投诉举报信息，建立全面、统一的出租车行业服务监督业务处理数据库。
通过建设出租车矛盾调解服务平台，调解乘客与出租车运营主体（包括驾驶员）因经营行为所产生的矛盾，提前介入防止矛盾升级，提升乘客满意度，为城市文明添砖加瓦。
以往矛盾调解中，经常出现当事人因各种原因无法及时到场导致处置推迟，为了让司乘双方不限时间地点充分沟通。
温州市交通运输局在微信“温州交通”小程序上开发“在线矛调”功能，搭建线上“出租车矛盾调解平台”，构建“1 4”并形成线上线下相辅的系统，即“在线矛调”为主要功能，辅以“投诉（表扬）入口”“违章查询”“计分查询”“在线学习”4项相关功能。
成为解决出租车司乘矛盾的一种新载体、新模式，以数字赋能推动传统办案方式向“数字化”转变，实现化解纠纷群众“零跑路”。
一“一车一码”服务
在出租车车身张贴二维码，扫码后唤起“温州交通微信小程序”，根据不同身份满足相应的需求，达到一码多功能的应用场景。
1、乘客：“投诉”、“表扬”功能。
2、司机：可查看司机的积分扣除情况，进行政策查询及在线学习等。
3、执法人员：可查看车辆和归属企业的基础信息。
二同步“12328”热线投诉平台数据
市民通过拨打“12345”市长热线或“12328”热线进行投诉，主管部门在“12328热线投诉平台”登记投诉信息，将投诉信息同步到出租车矛盾调解服务平台。
三三方在线矛盾调解
借助第三方工具，实现司机、乘客、调解人员三方在线矛盾调解功能。满足驾驶员、乘客、调解员在调解过程中建立多人群、im、音视频需求，达到高效调解矛盾的目的。同时可对多人音视频聊天的音视频进行录屏、再储存，作为调解证据。线上签署矛盾调解书，实现线上投诉闭环。